FAQs
Requêtes d'achat courantes répondues.
Commandes et livraisons
Le délai de livraison total dépend du traitement et de l’expédition. La plupart de nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts en Asie.
Traitement : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai d’expédition estimé :
France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrables.
DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrables.
Belgique, Luxembourg, Suisse : 5 à 12 jours ouvrables.
Il s’agit d’estimations ; des retards dus à la douane ou aux opérations du transporteur sont possibles.
Un compte est nécessaire pour finaliser un achat. Le système vous invitera à en créer un lors du processus de paiement.
Vous pouvez gérer vos adresses dans votre tableau de bord client. Pour modifier l’adresse d’une commande spécifique, vous devez nous contacter à contact@figurine-de-manga.fr avant que la commande ne soit expédiée. Une fois la commande en transit, sa destination ne peut plus être modifiée.
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez saisir ce numéro sur notre page « Suivi de colis » ou sur des plateformes de suivi universelles comme 17track.net.
Non. Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de crédit. Nos processeurs de paiement, comme Stripe, gèrent toutes les transactions de manière sécurisée et indépendante.
Oui. Tous les prix affichés sont en euros (€) et incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) applicable.
Nous livrons principalement en France (DOM-TOM inclus), en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Pour une livraison dans d’autres pays, contactez-nous pour vérification avant de commander. Note : Pour toute expédition hors de la France métropolitaine, vous êtes seul responsable des éventuels droits de douane et taxes d’importation.
Pas nécessairement. Pour assurer la livraison la plus rapide possible, les articles provenant d’entrepôts différents peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et propre à la revente. Les frais de retour sont à votre charge. Pour démarrer la procédure, contactez-nous à contact@figurine-de-manga.fr.
Contactez-nous à contact@figurine-de-manga.fr dans les 48 heures suivant la livraison. Votre e-mail doit inclure votre numéro de commande ainsi qu’une preuve photographique claire de l’article incorrect ou des dommages subis par le produit et son emballage. Nous vous fournirons les instructions et couvrirons tous les frais de retour et de remplacement associés.
N’envoyez aucun article sans avoir reçu nos instructions explicites. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour correcte et toute la documentation nécessaire par e-mail.
Tout le support client est centralisé via notre e-mail : contact@figurine-de-manga.fr.
La logique est la même que pour un changement d’adresse. Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition, nous pourrons peut-être la corriger. Si elle a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée.
Contactez-nous immédiatement. Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, une annulation ou modification peut être possible. Une fois entrée dans le processus d’expédition, elle est définitive.
Non. Un article indiqué comme « en rupture de stock » n’est pas disponible en précommande. Cependant, nous opérons un système de liste d’attente ou de notification pour les réassorts.